光亮日报陆健光亮日报通信员汪玲“‘12345’效率真高，浙江我反应的杭州问题很快就解决了。”近日，即时解决急难浙江杭州市平易近连女士在微信伴侣圈点赞“12345”市长公然德律风。感知连女士的民意孩子在杭州一所技师学院就读，在打点学生公交卡时，愁盼却原告知地点黉舍未在办卡名单之内。浙江连女士拨通了杭州市“12345”市长公然德律风反应环境。杭州杭州市“12345”经由过程交办反馈，即时解决急难得知此环境并非个例，感知本来，民意杭州市中小黉舍打点学生公交卡是愁盼由市教诲部分同一举行申报，但技校却分属差别的浙江主管部分治理，需成立同一协调机制。杭州为此，即时解决急难杭州市“12345”当即牵头财务、交通运输、人力资源和社会保障及金融集团等部分举行讨论，配合研究政策，踊跃鞭策解决了触及杭城18家技校、约2万余名切合打点前提学生的公交卡优惠问题。在方才竣事的杭州亚运会、亚残运会时期，拨打“12345”追求帮忙的市平易近、外埠旅客和本国静止员不在少数。广州市平易近张师长教师到杭州后失慎遗掉身份证，无奈不雅看角逐。杭州市“12345”先后接洽了亚运票务热线、赛事热线、角逐场馆等单元沟通不雅赛凭据问题，并与张师长教师暂住地派出所取得接洽。仅用1个多小时，终极经由过程申领姑且身份证实使张师长教师准期不雅赛。据先容，截至10月尾，杭州市“12345”共受理触及亚运相干问题8.5万件，在线间接解答率为87.73%，群众满足率为99.18%。“马上跟进、实时答复、高效处置惩罚”是许多市平易近对杭州市“12345”的印象。2020年末，杭州就在浙江省率先出台《“12345”政务热线办事规范》，把受理、交办、打点、回复、督办、办结、回访等环节归入闭环事情流程，以处所尺度的情势划定上去，确保部分与社会的毗连沟通，以及部分之间运转机制的高效协同。经由过程综合集成、数智赋能、闭环打造等动作，杭州连续推进“12345”改善晋升，根据“数字化、一体化、智能化”要求，让政务办事便平易近热线接得更快、分得更准、办得更实。深化智能办事使用，进一步构建可阐发、可猜测、可追溯的闭环事情链条。同时，将定时办结率、回访核实率、反复交办率等“效力指数”指标作为承办单元的“成就单”，归入全市综合考评。“效力指数”不达标者将收到“黄牌正告”并被书面传递。“12345，有事找。”这句冗长而俭朴的话，知冷暖、有温度，曾经走过了25年。杭州市“12345”市长公然德律风先后荣获“中国最佳办事热线”“天下最佳政务热线‘年夜数据使用立异树模奖’”。本年9月下旬，杭州市“12345”持续第四年荣获2023年度天下政务热线办事品质评价A+等级，并得到“办事立异优异单元”奖。在2023年第七届“12345”政务办事便平易近热线年夜会上，D3方评价平台对天下349个都会的“12345”热线办事品质监测成果发布，杭州市“12345”荣获“十佳管理范例”和“数智升维范例”奖。《光亮日报》